Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia produktu, skontaktuj się z twoflagsorders@bevstack.com, aby wyjaśnić powody swojego niezadowolenia. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie problemy z obsługą klienta w ciągu 24 godzin.

ZAKUPY I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ:
Informujemy, że przetwarzanie płatności za zamówienie oraz jego realizacja odbywają się za pośrednictwem sprzedawcy zewnętrznego.
GDZIE WYSYŁAMY:
Usługa ta może być ograniczona lub w ogóle niedostępna w niektórych miejscach z powodu lokalnego prawa lub innych ograniczeń. Wysyłamy do wszystkich stanów w kontynentalnej części USA, z wyjątkiem Alabamy, Arkansas, Michigan, Missisipi, Północnej Dakoty, Południowej Karoliny, Południowej Dakoty, Tennessee, Wirginii i Utah.
UWAGA: WSZYSTKIE PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ALKOHOL WYMAGAJĄ PODPISU OSOBY DOROSŁEJ (UKOŃCZONEJ 21 LAT) PRZY DOSTAWIE!
Zaplanuj przesyłkę tak, aby adres i datę wysyłki mogły odebrać osoby w wieku co najmniej 21 lat. Pamiętaj również o okazaniu ważnego dokumentu tożsamości.

Dostawcy nie pozostawią paczek zawierających alkohol bez opieki, nawet jeśli masz podpis w aktach. Jeśli nie możesz być w domu, aby odebrać mezcal w normalnych godzinach pracy, zalecamy, aby został on wysłany do Twojego miejsca pracy lub aby Twoja przesyłka była przechowywana w najbliższym punkcie odbioru FedEx lub UPS
CZAS WYSYŁKI I ŚLEDZENIE
Gdy Twoja paczka zostanie utworzona z etykietą wysyłkową i wysłana do poczty, otrzymasz powiadomienie e-mail z informacjami o śledzeniu.
Zamówienia są wysyłane z centrów realizacji zamówień w Connecticut, Nowym Jorku i na Florydzie. W przypadku wysyłki drogą lądową dostawa trwa zazwyczaj od 1 do 7 dni roboczych.
Zamówienia do Oklahomy i Teksasu mogą potrwać nieco dłużej, ze względu na korzystanie z usług lokalnych przewoźników w tych stanach. Dostawa zamówienia online może potrwać do 7-14 dni roboczych, w zależności od przewoźnika i adresu wysyłki.
Jeżeli minęły już 3 dni robocze, a Ty nie otrzymałeś wiadomości e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki, skontaktuj się z adresem twoflagsorders@bevstack.com, aby uzyskać pomoc.
Zalecamy klientom składanie zamówień na początku tygodnia, aby zmniejszyć ryzyko, że zamówienie przez weekend będzie zalegać w magazynie wysyłkowym.

CZASY DOSTAWY
Wysyłka w obrębie kraju: 24-48 godzin roboczych
Wysyłka poza stan: 5-7 dni roboczych

PRZEWOŹNICY
TwoFlags™ nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu spowodowane złą pogodą podczas transportu lub opóźnioną dostawą. Przed złożeniem zamówienia sprawdź warunki pogodowe i upewnij się, że ktoś będzie dostępny, aby odebrać mezcal po dostawie. Najczęstszą przyczyną uszkodzeń są wielokrotne próby doręczenia. Monitoruj śledzenie przesyłki, aby zapewnić terminową dostawę.

Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś e-maila, sprawdź foldery z promocjami, niechcianymi rzeczami i spamem przed skontaktowaniem się z nami, ponieważ e-mail czasami tam trafia.

Szacunkowy czas wysyłki i realizacji
Czas realizacji zamówienia w magazynie od momentu utworzenia zamówienia w systemie do jego opuszczenia wynosi 1-3 dni roboczych.

Czas wysyłki po realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych w zależności od lokalizacji.
*W bardzo szczególnych przypadkach może to potrwać do 14 dni roboczych

ZAMÓWIENIA W PRZEDSPRZEDAŻY proszę podać konkretny produkt w przedsprzedaży oraz przewidywaną datę wysyłki. (TYLKO JEŚLI DOTYCZY)

Do jakich stanów możecie wysyłać?
Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi Twojej kategorii i miejsca realizacji zamówienia.

Czy muszę być w domu, aby odebrać przesyłkę?
Osoba powyżej 21. roku życia ze zdjęciem musi być obecna w momencie dostawy, aby podpisać. Jeśli osoba powyżej 21. roku życia nie będzie w domu, przewoźnik podejmie 2 kolejne próby dostarczenia przesyłki. Jeśli 3. próba się nie powiedzie, zamówienie zostanie zwrócone do sprzedawcy, który zrealizował zamówienie.

Czy mogę wysłać przesyłkę na adres skrytki pocztowej?
Zamówienia nie mogą zostać wysłane na adres APO/FPO/DPO lub skrytki pocztowej, ponieważ wszystkie zamówienia wymagają podpisu osoby dorosłej.

Jak długo trwa wysyłka zamówienia?
Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych, ale w niektórych przypadkach może to potrwać do 3-4 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu i czasu odbioru przesyłki przez przewoźnika. Nasza sieć sprzedawców detalicznych realizujących Twoje zamówienie wysyła je od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17. Zamówienia nie są realizowane w święta bankowe i weekendy. W zależności od Twojej lokalizacji zamówienia zostaną dostarczone w ciągu 2-14 dni roboczych od wysłania. Od czasu do czasu mogą wystąpić pewne opóźnienia

Czy mogę dodać lub usunąć produkt z mojego zamówienia?
Niestety nie w tej chwili. Wszystkie transakcje są ostateczne.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są ostateczne, a zwroty lub wymiany nie są akceptowane. Jeśli jednak otrzymasz zamówienie i zostało ono uszkodzone podczas wysyłki, otrzymane towary nie pasują do zamówienia lub w zamówieniu czegoś brakuje, napisz do nas na adres [Email] w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki, podając opis uszkodzeń lub nieprawidłowych przedmiotów i koniecznie dołączając zdjęcia. Wymieniamy lub zwracamy pieniądze, jeśli przedmioty są wadliwe lub uszkodzone.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu dowodu uszkodzonego lub nieprawidłowego towaru lub zwróceniu niedostarczalnego przedmiotu wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby powiadomić Cię, że go otrzymaliśmy. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu lub wymiany. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności.

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli wprowadzisz nieprawidłowy adres dostawy w związku ze swoim zamówieniem lub nie podpiszesz się po otrzymaniu zamówienia, napisz do nas na adres twoflagsorders@bevstack.com. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy, będziesz mógł otrzymać zwrot kosztów za przedmiot, pomniejszony o wszelkie obowiązujące koszty wysyłki i podatki.

Mój produkt dotarł uszkodzony. Czy mogę go zwrócić?
Niestety, obecnie nie możemy przyjmować zwrotów. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem twoflagsorders@bevstack.com, dołączając zdjęcie uszkodzenia, a oni Ci pomogą.

Ile lat muszę mieć, aby złożyć zamówienie?
21 lat lub więcej.

Czy mogę zwrócić mój produkt?
Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów, ponieważ produkty alkoholowe nie mogą zostać wysłane przez klienta końcowego.

Zamówiłem wiele produktów, ale otrzymałem tylko niektóre z nich. Co dalej?
Czasami, gdy wysyłanych jest wiele pudełek, generowane są różne linki śledzenia dla każdego zamówienia, a w bardzo nielicznych przypadkach niektóre mogą zostać zgubione lub niewłaściwie umieszczone. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem twoflagsorders@bevstack.com, abyśmy mogli to zbadać i pomóc.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Niestety, na razie nie.

W jaki sposób opłata ta będzie wykazana w moim wyciągu bankowym?
Na wyciągu z karty kredytowej lub banku opłata za zamówienie będzie widniała jako „BEVSTACK-WINE/LIQR”, „Liquor & Wine Warehouse” lub „BEVSTACK”.